Questions fréquentes

Bienvenue sur la page de Foire Aux Questions.
Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits 3D, la modélisation, l'impression, les fichiers numériques ainsi que les services à la demande ou encore les commandes et livraisons.

L'objectif est d'offrir une expérience simple, claire et transparente.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Produits & Services

Nous proposons une gamme complète de produits :
  • Des produits imprimés en 3D bruts, en filament (FDM, diverses couleurs possibles) ou en résine (SLA) suivant le type de demande, non peints, à personnaliser par vous-même.
  • Des fichiers numériques téléchargeables afin de réaliser vous-même votre produit 3D avec votre propre imprimante.
  • Des produits uniques, réalisés à la main par nos soins.
  • Des services à la demande, tels que la modélisation 3D, l'impression 3D, la gravure laser, la peinture, ...
Un produit est dit brut quand il est directement issu de l'impression 3D : supports retirés, pièce vérifiée et prête à être utilisée ou peinte.

Un produit peint est d'abord un produit brut qui est ensuite peint par nos soins, sur mesure, suivant une palette de couleurs spécifique, un vieillissement, un vernissage, ...).
Oui, notre studio est disponible afin de peindre vos propres pièces, qu'ils aient été produits dans notre studio ou bien par vos soins.
Nous suivrons vos indications afin que le produit vous satisfasse pleinement (style, couleurs, niveau de finition, ...).
Oui, nous pouvons réaliser la modélisation de votre pièce ou idée, ainsi que son impression, de la figurine au héros de votre série préférée en taille réelle.
N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour en discuter, au moyen de notre formulaire, nos réseaux sociaux ou directement par email à info@alsetha.studio.

Par la suite, nous échangerons sur les détails de votre demande, vos envies et besoins via email, appel téléphonique ou de vive voix.
Un devis détaillé sera alors établi et vous sera envoyé pour confirmation afin de lancer la production.

Produits numériques

Les produits numériques visibles sur le site ou sur les marketplaces sont disponibles au téléchargement immédiatement après paiement. Vous recevrez un email avec un lien sécurisé vers le fichier numérique afin de pouvoir le télécharger à tout moment.
Non, la licence est limitée à un usage privé et non commercial. Ils sont uniquement protégés par une licence d'utilisation personnelle.
Toute exploitation commerciale, revente ou reproduction sans autorisation est interdite.
Les fichiers disponibles sont compatibles avec un maximum d'imprimantes 3D FDM et SLA.

En cas d'impression de grands formats, nous vous conseillons l'utilisation d'une imprimante à dépôt de filament (FDM) dont la buse pourra se situer entre 0.2mm et 0.8mm suivant le niveau de détails que vous souhaitez (une taille de buse plus grande raccourcissant grandement le temps d'impression).

Si le niveau de détails souhaité doit être très précis, par exemple pour de petites figurines, nous conseillons dès lors d'utiliser une imprimante résine (SLA).

Commandes & Livraisons

Nos produits imprimés en 3D (peints ou non) sont pour la plupart fabriqués sur commande. Leur délai de production moyen est de 1 à 4 semaines qui incluent l'impression, la finition et le séchage.

En cas de produit spécifique, sur mesure, et de grande taille, le délai de livraison est communiqué dans le devis.
Nous livrons dans le Benelux ainsi que le reste de l'Europe au moyen de Bpost, Mondial Relay et possiblement d'autres transporteurs.

En cas de livraison hors Europe, veuillez nous contacter afin d'en discuter et de déterminer les modalités.
Chaque produit de taille raisonnable pour être transporté par nos partenaires est contrôlé, validé et emballé à la main par nos soins, et avec le plus haut niveau de protection contre les chocs et les dommages (mousse, papier, carton renforcé, ...) afin de garantier leur intégrité jusqu'à leur livraison.
Nous pouvons également assurer la livraison en personne de votre produit à domicile (dans un rayon raisonnable), ou dans notre studio (après accord exprès).

Dans le cadre de produits de plus grandes dimensions, nous assurerons sa livraison après concertation.

Absolument, un email contenant un lien de suivi de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci aura été expédiée.

Paiement & sécurité

Les paiements sont effectués en ligne via Stripe, une plateforme de paiement sécurisée.
Vous pouvez utiliser vos cartes bancaires, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ...
Oui, tous les paiements sont protégés par des systèmes de cryptage conformes aux normes les plus strictes de nos partenaires. Vos données restent dès lors confidentielles et sécurisées.

Autres

Prenez rapidement contact avec nous par email avec le plus de détails possibles, ainsi que des photos de l'emballage et du produit.
Après vérification, nous vous proposerons une solution spécifique et adaptée à votre situation.
Nous essayons de proposer des prix compétitifs et adaptés à la demande, mais nous ne pouvons pas offrir des réductions systématiques.
Nous vous conseillons de suivre les promotions et offres spéciales qui peuvent être proposées sur le site, ou de nous contacter pour en discuter.

Nous sommes également ouverts à des commandes groupées ou en quantité, pour des réductions spécifiques.
Dans le cas de commandes d'associations, nous pouvons proposer des conditions spéciales.

Contactez-nous pour en discuter.

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